La implementación de una aplicación –software–, como ser: ERP, CRM, B2C, etc., es un asunto que incide directamente en los resultados del negocio, por lo tanto, es indispensable minimizar el riesgo y aumentar la probabilidad de éxito para obtener los beneficios esperados. Nótese que la incidencia puede ser positiva si el la implementación resulta exitosa en términos de resultados de negocio, y por el contrario una pérdida económica importante si la implementación no da los re

“La carreta delante de los bueyes” Esta es una expresión que usan en el campo para indicar cuando se subvierte el orden de ejecución de las cosas. En este caso que es primero: el diseño de los Procesos de Negocios o la implementación del ERP. Introducción En mi concepto primero van los Procesos de Negocios y después la implementación ERP o CRM o cualquier otro sistema, análogamente primero va el diseño arquitectónico y después la construcción. Los Procesos de Negocios estable

La primera acción formal de la ejecución de un proyecto, cualquiera sea su tipo, es identificar el problema o necesidad que se pretende resolver. A objeto de evitar ambigüedades incluyo la definición de problema de acuerdo con los diccionarios. Problema según el Diccionario de la RAE (Real Academia Española): Del lat. problēma, y este del gr. πρόβλημα próblēma. m. Cuestión que se trata de aclarar. m. Proposición o dificultad de solución dudosa. m. Conjunto de hechos o circuns

Introducción Esta es la cuarta y última parte de la serie “Soporte para Usuarios de Procesos de Negocios”, dijimos anteriormente que este soporte se compone de cuatro servicios, como muestra la figura siguiente: en la Parte I de esta serie de artículos señalamos que necesidades de mejoramiento de los Procesos de Negocios se originan por: Mejoras al proceso de negocio. Nuevas reglas de negocios. Cambios legales. Nuevos procesos. El Mejoramiento / Innovación comprende todas las

Introducción Esta es la tercera parte de la serie “Soporte para Usuarios de Procesos de Negocios”, dijimos anteriormente que este soporte se compone de cuatro servicios, como muestra la figura siguiente. en la Parte I de esta serie de artículos señalamos que los tópicos claves de la Capacitación de Usuarios en Procesos de Negocios son: Capacitación en el proceso asignado. Capacitación en las funciones correspondientes al rol Capacitación en las transacciones para ejecutar las

Una vez implementado un proceso de negocios —cuando ya está en uso­­— es necesario asegurar que éste se utiliza conforme a su diseño, es decir que, cada función es ejecutada de acuerdo a su flujo, roles y reglas de negocio. La práctica nos señala que de no mediar acciones específicas la ejecución del proceso se altera o cambia, en el uso del día-a-día; sea por motivos de ambigüedad en las definiciones, por falta de entendimiento y motivación, por rotación de las personas y/o,

Desde hace, al menos veinte años, existen artículos referidos a las Reglas de Negocio que las describen desde una perspectiva del “negocio” o con un enfoque de “sistemas”. En este artículo pretendo mostrar como incorporarlas en un proyecto de implementación de procesos de negocios, para ello incluiré algunas definiciones comúnmente aceptadas a objeto de tener un mismo entendimiento, presentaré un método de recopilación y una lista de los usos posibles de éstas. En primer luga